PERU GOLDEN LEGACY S.A.C. agradece su elección, sin duda, haremos de su viaje los mejores momentos de su vida. Es importante comentarle que para lograr una relación fraternal entre PERU GOLDEN LEGACY S.A.C. y usted, es imprescindible considerar y aceptar las políticas, términos y condiciones de nuestros servicios ofrecidos, por ello, le pedimos por favor, leer cuidadosamente cada ítem descrito.
Viajar a Perú requiere paciencia, flexibilidad, empatía, buen humor y adaptación a los cambios intempestivos y de orden climático el cual se podría presentar durante su permanencia en el País (situaciones de fuerza mayor).
Son situaciones o eventos que incluso recurriendo a toda nuestra exigencias no podemos prever o evitar, esto incluye eventos tales como guerras o amenazas, disturbios o protestas, disturbios civiles, conflictos laborales, enfermedades, desastres o condiciones meteorológicas adversas, incendios o todos los eventos similares fuera de nuestro control.
Al momento de hacer una reserva de cualquiera de nuestras excursiones de aventura (Camino Inca, Salkantay, Ausangate, Choquequirao, Inca Jungle, Lares, etc.); y/o tours tradicionales, usted está asumiendo los riesgos que implican realizar estos viajes.
La agencia no se hará responsable respecto a los acontecimientos que puedan ocurrir durante el trayecto del tour ya sea por negligencia del turista o por acontecimientos que puedan estar fuera de nuestro alcance y control.
Los paquetes turísticos son elaborados y detallados cuidadosamente antes de la aprobación de nuestro cliente.
Estos pueden ser modificados sin previo aviso debido a circunstancias que pueden estar fuera de nuestro alcance como son los desastres naturales o situaciones de fuerza mayor (huelgas, protesta, paros, etc.).
Nosotros haremos que estas modificaciones no perjudiquen la integridad y seguridad de nuestros pasajeros conforme así lo establece la ley 29408 ley general de Turismo la cual se encuentra vigente en nuestro País.
PERU GOLDEN LEGACY S.A.C. no se hará responsable sobre dichos acontecimientos y se reserva el derecho de modificar, posponer o incluso cancelar el viaje del turista (siendo ésta la última opción por supuesto).
Una vez confirmada la reserva de cualquiera de nuestros tours, se hará el depósito del 40% del costo total del tour expresado en Dólares Americanos, el pago se efectuará a través de cualquiera de nuestros métodos de pago, el 60% restante será pagado como máximo 48 horas antes de iniciar el tour en nuestra oficina u vuestro hotel.
En caso de no efectuarse el pago final, PERU GOLDEN LEGACY S.A.C. tendrá la potestad de cancelar el tour sin previo aviso y proceder ante autoridades correspondientes por daños y perjuicios, conforme a lo establecido por el Art. 1331 del código Civil Peruano, concordado con el Art. 1341 del mismo cuerpo legal, es importante señalar que los gastos de transacción son cubiertos por el cliente y no está incluido en nuestros precios de tours.
PERU GOLDEN LEGACY S.A.C. solo aceptará en EFECTIVO el saldo restante (en dólares americanos). Nos reservamos el derecho de cancelar el tour si no se efectúa el pago en la fecha establecida o si no se ha informado previamente el retraso en la llegada a Cusco.
Es necesario contar con el documento de identidad (pasaporte o visa si el caso lo amerita) VIGENTE antes de iniciar el tour, en caso de no contar con el documento de identidad vigente, PERU GOLDEN LEGACY S.A.C. se reserva el derecho de anular el tour y no se hará cargo del pago realizado previamente por el turista. (En caso de negligencia cometida por el turista, este asumirá la responsabilidad de gastos incurridos por modificación o alteración de la reserva).
Es importante enviar los datos personales requeridos para efectuar la reserva, (Nombre Completo, Número de Pasaporte, Nacionalidad, Edad, Sexo.).
Al enviar sus datos personales para la reserva, el número de su pasaporte o DNI debe ser válido, tome en cuenta que las autoridades que regulan los accesos de los principales atractivos turísticos en Perú son muy estrictas en el control de ingreso a los distintos atractivos turísticos.
La tarjeta ISIC (si fuera aplicable) también debe ser válida y lo mostrará al momento de realizar la reserva (envío vía e-mail escaneado) y al inicio de cada tour, así como el documento de identidad (DNI o pasaporte) con el cual hizo la reserva (originales).
Durante su gira o excursión PERU GOLDEN LEGACY S.A.C. no se hará responsable de la pérdida de sus pertenencias, sufrir robos o daños del equipaje. Para evitar ello, le rogamos encarecidamente estar atento a todas sus pertenencias en las excursiones o giras que ofrece nuestra empresa.
Pasajeros individuales y pasajeros en grupo
En caso del Camino Inca Tradicional:
Una vez realizada la confirmación de la excursión con el depósito del 40%, no habrá devolución o reembolso alguno debido a las exigencias que implica incurrir en las reservas de cupos para dicha excursión.
En caso de los demás tours tradicionales y de aventura.
Si una solicitud de cancelación se recibe hasta 90 días antes de la fecha de inicio de tour de los pasajeros, la devolución o reembolso estará sujeta a una penalidad del 15% del monto total por gastos administrativos, fuera de los gastos financieros asociados al costo de la transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y algunos otros gastos y/o costo asociado a la devolución.
Si una deferencia de cancelación se recibe hasta 45 días antes del inicio del tour de los pasajeros, la devolución o reembolso estará sujeta a un cobro de 35% de gastos de cancelación, fuera de los gastos financieros asociados al costo de la transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y algunos otros gastos y/o costo asociado a la devolución.
De otra manera, si una anulación se recibe entre 20 y 35 días antes de la fecha de inicio del tour de los pasajeros, la devolución o reembolso estará sujeta a un cobro del 100% de gastos de cancelación, fuera de los gastos financieros asociados al costo de la transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y algún otro gasto y/o costo asociado a la devolución.
Asimismo, no se concederá devolución o reembolso alguno por la ausencia en el tour del turista o la cancelación durante el viaje. No hay reembolso o devolución alguna por porciones de paquetes turísticos o estadías no utilizadas.
En el caso de cancelación de paquetes turísticos que incluyan el servicio de hoteles, bus y/o tren ya emitidos, no se concederá devolución o reembolso alguno por concepto de estos servicios.
Ciertos servicios se pueden interrumpir o pueden ser cancelados debido a condiciones climáticas, razones de fuerza mayor, disturbios, etc., u otras fuera del control de los hoteles, líneas aéreas, proveedores o de la misma agencia. Ninguna devolución o reembolso será otorgado como resultado de estas interrupciones o cancelaciones ajenas a nuestro control.
Durante el período de temporada alta, nuestra compañía se reserva el derecho de alterar las políticas de anulación si nuestros proveedores aplican diversas penalidades a aquellas enumeradas más arriba ello conforme a lo previsto en el Art. 1277 del Código Civil Peruano Vigente.
El tiempo de recojo estará determinado en el programa; el turista debe encontrarse listo y esperando en el lobby del hotel , de no encontrarse listo en el tiempo establecido la agencia no se hará responsable por las demoras y/o abandono por parte del transporte, por ser este un horario establecido.
De encontrarse el turista en estado de ebriedad, la agencia tiene el derecho a la cancelación y a la no devolución del pago por el servicio.
La empresa se reserva el derecho de sustituir hoteles de la misma categoría en los paquetes turísticos que ofrece, esto debido a que PERU GOLDEN LEGACY S.A.C. está sujeto a disponibilidad de los hoteles en Perú y Bolivia ello conforme a lo previsto en el Art. 1277 del Código Civil Peruano Vigente.
Debido a que los tours de aventura se desarrollan en lugares agrestes, donde la infraestructura turística no es de las mejores, PERU GOLDEN LEGACY S.A.C. brindará al pasajero de 1 a 4 noches de alojamiento según el tipo de excursión elegido, los alojamientos serán básicos (según el tipo de programa y alojamientos requeridos) consiguientemente el pasajero deberá tomar los tiempos necesarios teniendo en cuenta las necesidades de los demás integrantes de la expedición salvo que el tour sea privado. El pasajero seguirá la disposición de la acomodación según el guía lo indique.
El Camino Inca está considerado dentro del rubro turístico de Aventura, así también tiene restricciones gubernamentales con motivo de su mantenimiento y protección por lo que es necesario tomar en cuenta las siguientes condiciones:
Las reservas se realizarán previa consulta de disponibilidad de espacios a la fecha de su probable inicio de servicio.
El boleto de ingreso a la red de Caminos Inca incluye el acceso a Machupicchu el mismo que es considerado personal e intransferible como válido solo en las fechas previstas. Para su uso debe presentar dicho documento además de su pasaporte y/o identificación personal, además del carné ISIC actualizado en caso de ser beneficiario a descuento como estudiante.
Las anulaciones o cancelaciones son aceptadas, pero no generan reembolso monetario (según reglamentación del ente gubernamental). Pueden ser comunicadas vía teléfono, e-mail o directamente en la oficina. La empresa a su pedido solo está en la posibilidad de hacer habilitar su ingreso a Machupicchu para el día previsto de arribo así como proveer su ticket de tren de retorno en la fecha inicialmente prevista. Esto también es aplicable a la ausencia del turista en el inicio del servicio.
Las excursiones a pie se llevarán a cabo en las fechas y horarios planificados. La agencia no asume responsabilidad por posibles demoras o cambios en el itinerario que puedan surgir durante las caminatas, ya sea por condiciones climáticas, deslizamientos de tierra, huelgas, manifestaciones u otros eventos que alteren el programa o los horarios establecidos.
La empresa se reserva el derecho de cambiar cualquier instalación, servicio o tarifa mencionada en el sitio web. En caso de modificaciones, se informará al cliente al realizar la reserva o al momento de implementar el cambio. Aunque la empresa hará todo lo posible por llevar a cabo cada tour según lo planificado, es importante destacar que los cambios en el itinerario se realizarán cuando la compañía lo considere necesario o conveniente debido a factores externos que escapan al control de la empresa, siempre velando por el bienestar de los turistas, según lo establecido en el Art. 1277 del Código Civil Peruano Vigente.
La agencia no se hace responsable ni asume ninguna obligación por accidentes, daños, enfermedades, muerte o retrasos que puedan ocurrir durante el viaje. Tampoco asume responsabilidad por causas de fuerza mayor, huelgas, condiciones climáticas, terremotos, situaciones políticas, etc., que puedan resultar en cancelaciones, cambios o demoras, dejando al cliente a cargo de todos los gastos adicionales generados por estas situaciones.
Asimismo, la agencia no se responsabiliza por la pérdida de vuelos, alojamientos o viajes debido a factores ya mencionados anteriormente. La agencia se reserva el derecho de cancelar o modificar el itinerario programado cuando considere que es necesario para mejorar la prestación de servicios y/o garantizar la seguridad de los viajeros. Es responsabilidad de los pasajeros contar con la documentación apropiada, como pasaportes, visas, seguro de viaje, vacunas, comprobantes, etc. PERU GOLDEN LEGACY S.A.C. no asumirá responsabilidad por retrasos o gastos ocasionados por documentos inapropiados, caducados o la falta de documentos de viaje.
PERU GOLDEN LEGACY S.A.C. se compromete a ofrecer servicios según las preferencias del turista (Royal Class, Regular Class y/o Servicio combinado) y garantizar la calidad de los mismos. En todo momento, la agencia proporcionará un servicio de calidad o superior, conforme a las exigencias establecidas en el Art. 28 del reglamento de la ley general de Turismo Nro. 29408. Las reservas son aceptadas con la previa concientización sobre los posibles riesgos inherentes a los tours tradicionales y de aventura que se detallan en nuestros programas. También es importante comprender que, a pesar de la meticulosa organización, pueden surgir imperfecciones debido a factores que escapan a nuestro control. La empresa se compromete a prestar sus servicios con la diligencia necesaria, esforzándose en todo momento para garantizar el mejor desarrollo del viaje.
En todos nuestros programas, a menos que se indique lo contrario, la edad máxima para considerar a un niño es de 11 años y 11 meses. Aquellos mayores de 12 años se consideran adultos y están sujetos a las tarifas correspondientes.
Antes de emprender cualquier viaje, recomendamos encarecidamente adquirir un seguro de viaje que cubra accidentes, gastos médicos, repatriación de emergencia e incluso rescate aéreo o ambulancia aérea. Asimismo, sugerimos incluir en su seguro la cobertura para cancelaciones de su tour y pérdidas de equipaje. Puede enviarnos una copia escaneada de su póliza por correo electrónico o encargar una copia a un familiar o amigo de confianza.
Con el fin de garantizar el cumplimiento total del presente contrato para ambas partes y proporcionar al pasajero seguridad jurídica durante su estadía en el Perú, cumplimos con informar sobre todos los dispositivos legales requeridos por nuestra legislación, como la Constitución Política del Perú de 1993, la Ley 29408 (Ley General de Turismo) y el Código Civil Peruano Vigente de 1984.
Le recomendamos encarecidamente realizar una aclimatación o permanecer a gran altitud (por encima de 3000 metros, en Cusco u otra ciudad de gran altitud) durante 2 o 3 días antes de comenzar el tour. Esto ayudará a minimizar posibles efectos adversos por la altitud. Además, puede facilitar la aclimatación al beber líquidos en abundancia, agregar un poco más de azúcar a las bebidas, consumir alimentos ricos en carbohidratos y evitar el tabaco y el alcohol. También se sugiere tomar té de coca (una hoja antigua y tradicional). Es importante informar sobre alergias, enfermedades, condiciones médicas y preferencias alimenticias al hacer la reserva. Consulte a su médico para obtener prescripciones de medicamentos adicionales.
Al confirmar su reserva, acepta plenamente nuestras políticas, términos y condiciones.
La gerencia de PERU GOLDEN LEGACY S.A.C.
